Συχνές Ερωτήσεις
Απαντήσεις
Ό,τι μας ρωτούν πριν από κάθε συνεργασία
Αν η ερώτησή σας δεν είναι εδώ, γράψτε μας. Απαντάμε χωρίς εμπορικές γενικότητες.
Αναλαμβάνουμε εισερχόμενη εξυπηρέτηση, εξερχόμενες πωλήσεις, τεχνική υποστήριξη, live chat και e-mail, back office, έρευνα αγοράς και διαχείριση οφειλών. Μπορείτε να μας αναθέσετε μία μόνο γραμμή ή ολόκληρη τη λειτουργία εξυπηρέτησης.
Οι περισσότερες συμβάσεις ξεκινούν με δωδεκάμηνη διάρκεια, ώστε να αποσβεστεί η αρχική εκπαίδευση. Για εποχικές καμπάνιες συνεργαζόμαστε και για μικρότερα διαστήματα, από τρεις μήνες.
Τυπικά σε τέσσερις έως έξι εβδομάδες από την υπογραφή: δύο εβδομάδες σχεδιασμού, δύο έως τρεις στελέχωσης και εκπαίδευσης και μία δοκιμαστικής λειτουργίας. Για μικρές ομάδες μπορεί να γίνει και ταχύτερα.
Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Ισπανικά, Γαλλικά, Ρουμανικά και Βουλγαρικά. Για άλλες γλώσσες μπορούμε να στελεχώσουμε κατόπιν αιτήματος, με μεγαλύτερο χρόνο προετοιμασίας.
Με τρία μοντέλα: ανά θέση εργασίας πλήρους απασχόλησης, ανά παραγωγική ώρα ή ανά αποτέλεσμα (π.χ. ανά πώληση ή ραντεβού). Επιλέγουμε μαζί αυτό που ταιριάζει στη λειτουργία σας και το κλειδώνουμε στη σύμβαση.
Κάθε μήνα βαθμολογείται δείγμα κλήσεων ανά σύμβουλο, με κριτήρια που συμφωνούνται μαζί σας. Τα αποτελέσματα οδηγούν σε coaching και, όπου χρειάζεται, σε αλλαγή σεναρίου. Λαμβάνετε τη σχετική αναφορά κάθε μήνα.
Λειτουργούμε σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων. Υπογράφουμε σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων, εφαρμόζουμε ελεγχόμενη πρόσβαση ανά ρόλο, κρυπτογράφηση και πολιτική διατήρησης κλήσεων που ορίζεται μαζί σας.
Ναι. Οι σύμβουλοί μας δουλεύουν είτε μέσα στο δικό σας CRM ή ticketing σύστημα, είτε στη δική μας πλατφόρμα με ενσωμάτωση προς εσάς. Η επιλογή γίνεται στη φάση σχεδιασμού.
Καθημερινό στιγμιότυπο με όγκους και χρόνους απόκρισης, εβδομαδιαία αναφορά απόδοσης με σχολιασμό και μηνιαία αναφορά ποιότητας. Σε πολλές συνεργασίες δίνουμε και ζωντανή πρόσβαση σε πίνακα δεικτών.
Ναι. Το κέντρο λειτουργεί 24 ώρες, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες τον χρόνο. Το ακριβές ωράριο της δικής σας γραμμής ορίζεται στη σύμβαση και μπορεί να αλλάξει εποχικά.