Η Εταιρεία
Η ιστορία μας
Ξεκινήσαμε με μια απλή παρατήρηση: οι πελάτες δεν φεύγουν από την τιμή. Φεύγουν από την αδιαφορία.
Η The Apex Partner δημιουργήθηκε από ανθρώπους που πέρασαν χρόνια σε γραμμές εξυπηρέτησης και είδαν από πρώτο χέρι τι φταίει: ομάδες χωρίς εκπαίδευση, σενάρια που κανείς δεν διαβάζει και αναφορές που δεν φτάνουν ποτέ στον πελάτη.
Στήσαμε το αντίθετο. Μικρές, αφοσιωμένες ομάδες που γνωρίζουν έναν λογαριασμό σε βάθος. Εκπαίδευση που δεν σταματά μετά την πρώτη εβδομάδα. Και πλήρη διαφάνεια στα νούμερα, ακόμη κι όταν δεν είναι κολακευτικά.
Σήμερα λειτουργούμε από τη Γλάδστωνος 5 στην Ομόνοια και υποστηρίζουμε επιχειρήσεις σε Ελλάδα και Ευρώπη, σε οκτώ γλώσσες.
Η αποστολή μας
Να κάνουμε κάθε επαφή να μετράει
Θέλουμε ο πελάτης σας να κλείνει το τηλέφωνο με την αίσθηση ότι λύθηκε το θέμα του — όχι ότι πέρασε από ένα κέντρο κλήσεων.
Το όραμά μας
Η Αθήνα ως κόμβος εξυπηρέτησης
Πιστεύουμε ότι η πολύγλωσση Αθήνα μπορεί να εξυπηρετεί την Ευρώπη το ίδιο καλά με οποιαδήποτε άλλη πρωτεύουσα — και το αποδεικνύουμε καθημερινά.
Οι αξίες μας
Διαφάνεια πριν από όλα
Αναφέρουμε τα πραγματικά νούμερα, παραδεχόμαστε τα λάθη μας και διορθώνουμε γρήγορα. Είναι ο μόνος τρόπος να κρατήσει μια συνεργασία.
Η ομάδα μας
Τέσσερις λειτουργίες πίσω από κάθε γραμμή
Ένας σύμβουλος στο τηλέφωνο υποστηρίζεται από τρεις ακόμη ανθρώπους που δεν τους ακούει ποτέ ο πελάτης.
Λειτουργίες (Operations)
Team leaders που παρακολουθούν ουρές, βάρδιες και όγκους σε πραγματικό χρόνο και επεμβαίνουν πριν δημιουργηθεί αναμονή.
Ποιότητα (Quality Assurance)
Ακούμε και βαθμολογούμε δείγμα κλήσεων κάθε μήνα, με κριτήρια που συμφωνούνται μαζί σας από την αρχή.
Εκπαίδευση & Ανάπτυξη
Αρχική εκπαίδευση στο προϊόν σας, επαναληπτικές συνεδρίες και coaching για όσους χρειάζονται στήριξη.
Τεχνολογία & WFM
Τηλεφωνία, ενσωμάτωση με το CRM σας, προγραμματισμός βαρδιών και αυτοματοποιημένες αναφορές.
Είμαστε εδώ για να μη χάνετε
ούτε μία κλήση.
Το outsourcing δεν είναι απλώς θέμα κόστους. Είναι η φωνή σας απέναντι στον πελάτη — και αξίζει να την εμπιστευτείτε σε μια ομάδα που τη μετράει.
Ομάδα αφιερωμένη σε εσάς
Οι σύμβουλοί σας δουλεύουν αποκλειστικά για τον δικό σας λογαριασμό. Ξέρουν το προϊόν, τους πελάτες και τον τόνο της μάρκας σας.
Διαφανείς δείκτες
Πρόσβαση στα ίδια δεδομένα με εμάς: χρόνοι αναμονής, επιλυσιμότητα, ποιότητα κλήσεων. Χωρίς ωραιοποιήσεις.
Τεχνολογία χωρίς επένδυση
Cloud τηλεφωνία, καταγραφή κλήσεων, ουρές και αναφορές. Δεν χρειάζεται να αγοράσετε τίποτα και να το συντηρείτε.
