Contact Center & Εξυπηρέτηση Πελατών — Αθήνα
Κάθε κλήση είναι μια ευκαιρία. Εμείς τη μετατρέπουμε σε πελάτη.
Η The Apex Partner σχεδιάζει, στελεχώνει και λειτουργεί πολύγλωσσες ομάδες
εξυπηρέτησης και πωλήσεων για επιχειρήσεις που θέλουν τους πελάτες τους
να νιώθουν ότι κάποιος πραγματικά τους ακούει.
Κάλυψη 24/7/365
Βάρδιες που καλύπτουν κάθε ώρα του χρόνου, ώστε να μη μένει καμία κλήση αναπάντητη.
Πολύγλωσσες ομάδες
Εξυπηρέτηση σε οκτώ γλώσσες, από συμβούλους που μιλούν τη γλώσσα του πελάτη σας.
Συμμόρφωση με τον GDPR
Ασφαλείς διαδικασίες, ελεγχόμενη πρόσβαση και καθαρές πολιτικές για τα δεδομένα των πελατών σας.
Έναρξη σε εβδομάδες
Από την πρώτη συνάντηση έως τη ζωντανή λειτουργία σε τέσσερις έως έξι εβδομάδες.
Ποιοι είμαστε
Ένα κέντρο επικοινωνίας στην καρδιά της Αθήνας — με μετρήσιμα αποτελέσματα.
Λειτουργούμε από τη Γλάδστωνος 5, δίπλα στην Ομόνοια: ένα σημείο που ενώνει τις γραμμές του μετρό και μας δίνει πρόσβαση σε μία από τις πιο πολύγλωσσες δεξαμενές ταλέντου της Ευρώπης.
Δεν νοικιάζουμε θέσεις εργασίας με το κομμάτι. Σχεδιάζουμε τη λειτουργία μαζί σας, εκπαιδεύουμε την ομάδα στο δικό σας προϊόν και αναφέρουμε κάθε εβδομάδα ακριβώς τα νούμερα που παρακολουθείτε κι εσείς.
Τι κάνουμε
Υπηρεσίες Contact Center
Από την πρώτη εισερχόμενη κλήση μέχρι το back office που δεν βλέπει κανείς — αναλαμβάνουμε ολόκληρο τον κύκλο επικοινωνίας με τον πελάτη σας.
Εισερχόμενη Εξυπηρέτηση Πελατών
Διαχείριση κλήσεων, αιτημάτων και παραπόνων από συμβούλους που γνωρίζουν το προϊόν σας, με χρόνους απόκρισης που τηρούνται.
Εξερχόμενες Πωλήσεις & Τηλεμάρκετινγκ
Στοχευμένες καμπάνιες πωλήσεων, upselling και cross-selling με σενάρια που δοκιμάζονται και βελτιώνονται κάθε εβδομάδα.
Τεχνική Υποστήριξη & Helpdesk
Υποστήριξη πρώτου και δεύτερου επιπέδου για τηλεπικοινωνίες, λογισμικό και συσκευές, με σαφή διαδικασία κλιμάκωσης.
Πολύγλωσση Υποστήριξη
Ομάδες που εξυπηρετούν στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Ισπανικά, Γαλλικά, Ρουμανικά και Βουλγαρικά.
Omnichannel & Live Chat
Τηλέφωνο, e-mail, live chat και μηνύματα σε ένα ενιαίο ιστορικό επικοινωνίας — ο πελάτης δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνεται.
Back Office & Διαχείριση Δεδομένων
Καταχώριση παραγγελιών, έλεγχος αιτήσεων, τιμολόγηση και κάθε επαναλαμβανόμενη εργασία που απορροφά τον χρόνο της ομάδας σας.
Είμαστε εδώ για να μη χάνετε
ούτε μία κλήση.
Το outsourcing δεν είναι απλώς θέμα κόστους. Είναι η φωνή σας απέναντι στον πελάτη — και αξίζει να την εμπιστευτείτε σε μια ομάδα που τη μετράει.
Ομάδα αφιερωμένη σε εσάς
Οι σύμβουλοί σας δουλεύουν αποκλειστικά για τον δικό σας λογαριασμό. Ξέρουν το προϊόν, τους πελάτες και τον τόνο της μάρκας σας.
Διαφανείς δείκτες
Πρόσβαση στα ίδια δεδομένα με εμάς: χρόνοι αναμονής, επιλυσιμότητα, ποιότητα κλήσεων. Χωρίς ωραιοποιήσεις.
Τεχνολογία χωρίς επένδυση
Cloud τηλεφωνία, καταγραφή κλήσεων, ουρές και αναφορές. Δεν χρειάζεται να αγοράσετε τίποτα και να το συντηρείτε.
Οι δεσμεύσεις μας
Νούμερα που συμφωνούμε από την πρώτη ημέρα
Κάθε συνεργασία ξεκινά με ένα SLA. Αυτά είναι τα προεπιλεγμένα μας επίπεδα και τα αναφέρουμε κάθε εβδομάδα.
Service Level
Το 80% των εισερχόμενων κλήσεων απαντάται μέσα σε 20 δευτερόλεπτα.
First Contact Resolution
Τα περισσότερα αιτήματα κλείνουν στην πρώτη επαφή, χωρίς δεύτερη κλήση.
Abandon Rate
Ελάχιστες εγκαταλελειμμένες κλήσεις, ακόμη και στις ώρες αιχμής.
Quality Score
Κάθε σύμβουλος αξιολογείται σε δείγμα κλήσεων κάθε μήνα.
Πώς δουλεύουμε
Τρία βήματα από τη συζήτηση στη λειτουργία
Εβδομάδα 1–2
Ανάλυση & Σχεδιασμός
Χαρτογραφούμε τα σενάρια επικοινωνίας, τους όγκους ανά ώρα και τους στόχους σας. Καταλήγουμε σε ένα γραπτό μοντέλο λειτουργίας και ένα SLA.
Εβδομάδα 3–5
Στελέχωση & Εκπαίδευση
Επιλέγουμε τους συμβούλους με βάση τη γλώσσα και τον κλάδο, τους εκπαιδεύουμε στο προϊόν σας και τρέχουμε δοκιμαστικές κλήσεις.
Από την εβδομάδα 6
Λειτουργία & Βελτιστοποίηση
Η γραμμή ανοίγει. Από εκεί και πέρα ακούμε κλήσεις, βαθμολογούμε την ποιότητα και προσαρμόζουμε τα σενάρια με βάση τα δεδομένα.
Κλάδοι
Μιλάμε τη γλώσσα του κλάδου σας
Κάθε κλάδος έχει τα δικά του σενάρια, τις δικές του ενστάσεις και τους δικούς του κανόνες. Τα μαθαίνουμε πριν σηκώσουμε το πρώτο τηλέφωνο.
Τηλεπικοινωνίες
e-Commerce & Λιανική
Τουρισμός & Φιλοξενία
Τράπεζες & Ασφάλειες
Ενέργεια & Κοινή Ωφέλεια
Υγεία & Ευεξία
Έτοιμοι να ακούσετε τι λένε πραγματικά οι πελάτες σας;
Ας μιλήσουμε
Ζητήστε προσφορά
Πείτε μας τον όγκο κλήσεων, τις γλώσσες και το ωράριο που χρειάζεστε. Θα σας απαντήσουμε με συγκεκριμένη πρόταση μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες.